見見id Software的《DOOM》媽媽吧

在玩家用BFG 9000的超猛火力 給邪惡的蜘蛛首腦來了個迎頭痛擊之後，《DOOM》（2016）迎來令人滿足的結局，工作人員名單抓住我們的注意力。

id Software團隊裡有不少名人，包括多年資深前輩和崛起的新秀，不過今天，我們想特別介紹一位工作人員：一位今年正好迎來重要事業里程碑的無名英雄。

《DOOM》的工作人員名單很精緻，用一幅又一幅遊戲角色的動作定格畫面把名字呈現出來，其中有一個職稱非常特別：辦公室經理兼id媽媽。這位Donna Jackson，也就是id Software員工口中的Donna小姐，在id工作已經25年，而《DOOM》並不是第一個出現「id媽媽」這個職稱的遊戲。

Donna小姐職稱裡的「辦公室經理」很容易理解：她負責讓id在德州達拉斯的辦公室每日正常運作。不過，過去25年來，她個性開朗又熱心幫忙，不只對同事，連對每個走進id Software辦公室門內的人都維持一貫風度，才讓她獲得職稱後半段的榮譽頭銜。

「不是有句話說，第一印象沒有第二次機會嗎。」《DOOM Eternal》的執行製作Marty Stratton說，「幸好Donna小姐是我們id給人的第一印象。」去問問任何一個曾造訪過id辦公室的人就知道，這趟拜會做出《DOOM》、《RAGE》、《Quake》等系列的業界龍頭之旅，如果沒有見到Donna小姐就不算完整。

「她已經在我們工作室的前台坐了25年。」Stratton說，「她溫暖、迷人、親切的招牌特色，還有那種南方人的熱情，一直是每個走進門來的人的第一印象，不管你是第一次來面試非常緊張的年輕開發人員，還是我們業界最有權有勢的執行長都一樣。」

成為id媽媽

時間是1994年，Donna小姐剛和一間辦公派遣公司簽約，同意一週上班三天。命定的時刻來臨，Donna小姐接到通知，說同一棟建築六樓的「一間電腦公司」在招人。當時完全沒有人提到電玩。

「我用Donna Jackson小姐的身分走進那扇門，可不是要去當誰的媽媽。」Donna小姐回想她剛到id Software的那段日子時說。

踏出電梯後，Donna小姐就展開在id Software上班的第一天，她被介紹給製作《DOOM》的團隊認識。「門打開之後，有四個還是五個人坐在那裡。」Donna小姐回想，「我心想：『喔，他們好年輕，跟我兩個兒子差不多。』」這幾個「兒子」對Donna小姐顯然也有差不多的想法，因此馬上想出她那個暱稱。「有一天，公司的人說：『嘿，你就是id媽媽！』」Donna小姐告訴我們，「這個綽號就一直用下來了。」

雖然id在《DOOM》（1993）推出的前一年，就證明了自己身為遊戲開發商的實力，但他們的辦公室要上軌道還有很長的一段路要走。「我們什麼都沒設好，沒有內線電話，什麼都沒有。」Donna小姐說，「我那時候只有一張辦公桌，上面放著一部電話和一本日曆。」

Donna小姐顯然給人非常深刻的第一印象（這一點拜訪過id的人一定不難想像），因為在她上班第一天的下午，公司的人就把她請進辦公室，問她願不願意轉成正職，不要一週只上三天班。

「我真是嚇一大跳。」Donna小姐說。在1994年，電玩還沒成為如今擁有幾十億產值的龐大娛樂產業，id Software未來會如何發展，也沒有人能肯定。思考過後，Donna小姐決定加入。「最後一切順利，」她評論，「真是有點不可思議。」

id早年

Donna小姐的「id媽媽」稱號雖然是一瞬間出現的，但她實際上付出了許多努力，才換得這樣的好名聲。就算以90年代初期的標準來看，id的團隊都不算大。不過，這麼一小群人卻用《Wolfenstein 3D》讓第一人稱射擊遊戲問世，並在1993年推出第一代《DOOM》這個成功賣遍全球的遊戲。

「有很多事必須要上軌道，讓一切像一間正常公司一樣運作。」Donna小姐說。幸好，身為id辦公室經理，這剛好也是她愛的工作。「我喜歡人群，我喜歡挑戰，我喜歡解決問題。」她告訴我們，「這份工作完全適合我。」

對於和id比鄰而居的其他公司而言，這段時間也是適應期。穿西裝打領帶、朝九晚五的上班族，當時還不習慣看到年輕小夥子留著長髮、穿著T恤來上班，一路工作到深夜。工作室獲得成功，名聲卻也偶爾帶來麻煩事，讓Donna小姐有更多機會介入，真正成為團隊眾人的媽媽。「他們太有名了，我們有很多事要應付。有好幾次，我都覺得自己好像保護小孩的媽媽。」

當然，在那之後，id Software這間遊戲開發公司已經成長許多。Donna小姐不必再一人當三人用，努力調整飛機航班，也不用獨自攬下整個人資部門的工作，但她待人處事的專長仍然是id Software的成功要件之一。從讓訪客感覺賓至如歸，到與合作廠商建立良好關係，Donna小姐一再替公司拿下印象分數。「人家從世界各地大老遠來到id，可不能讓他們失望。」她說。

「沒做什麼特別的事」

25年來，id Software改變很多，但有一件事始終不變：只要Donna小姐在，這裡就是家。

「在id Software這裡工作，離我英國的家4000英哩遠，最令人安慰的一件事就是Donna小姐問候我的老婆和兒子好不好，還問他們下次什麼時候要來工作室玩。」資深程式設計Johnmichael Quinlan說，「Donna小姐貼心和關懷大家的程度，我在其他住過或工作過的地方都沒有感受過。」

「我在id的第一年，幾乎每天都跟Donna小姐一起工作。」資深遊戲設計Peter Sokal也補充，「她真的幫我很多，讓我認識大家，也一直帶給我正能量。她啟發我決心更進一步，也是我在工作室裡選擇轉做遊戲開發的重要原因。」

「Donna小姐在我心中的地位很特別，」Tim Willits在2019年8月離開id Software之前，和Donna小姐共事了24年之久，「我們一起經歷很多事，她不只是『id媽媽』，我也把她視為我自己的媽媽。我愛Donna，她對我來說太重要了。」

從一開始，Donna小姐對她共事多年的人們就一直心存感激。「我真不知道要怎麼謝謝他們，為我做了這麼多，也一直這麼相信我，」她說，「我真的對我的工作很驕傲，也很感謝我認識的所有人。大家寫卡片、寫信、寄電子郵件告訴我來訪的經驗很開心......真的太棒了。」

「來這裡的人常常告訴我說我的頭銜是全世界最厲害的，」Donna小姐說，「你是id媽媽耶！」然後她笑了，「我也沒做什麼特別的事......在我們南方這裡，就是要好好招待客人啊！」